本局各科室、各直属单位：

根据区政府办《关于印发2021年重庆市黔江区政务服务工作要点的通知》（黔江府办发〔2021〕13号）文件要求，结合我局工作实际，特制定《黔江区林业局2021年政务服务工作实施方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

附件：重庆市黔江区林业局2021年政务服务工作实施方案

重庆市黔江区林业局      

2021年3月30日        

附件

重庆市黔江区林业局

2021年政务服务工作实施方案

为牢固树立“为群众办好事、让群众好办事”的服务宗旨，提高政务服务效能水平，建设人民群众满意的服务型政府，结合我局工作实际，特制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实国、市、区深化“放管服”改革优化营商环境会议部署，以政务服务“质量提升年”为目标定位，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，积极探索创新，持续优化环节、减材料、压时限、推行线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快，助推全区经济社会高质量发展。

二、重点任务

（一）加强行政审批制度改革。认真落实市政府决定取消、下放和改变管理方式的行政许可事项。全面清理政务服务事项清单，及时调整行政权力事项清单和公共服务事项清单。

（二）持续推进优化营商环境。贯彻落实《重庆市优化营商环境条例》，围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，提升涉林审批网上办理便捷度。

（三）提高政务服务“好差评”评价率。严格执行“好差评”制度，引导申请人通过大厅评价器、自助终端、电脑端、APP、小程序、二维码、短信等多种渠道参与“好差评”主动评价，提高主动评价率。

（四）着力推动公共服务利民便民。深化“政务＋邮政”政务服务双通道和“黔江政务通”掌上办事大厅建设，打通政务服务线上下单、上门揽件、邮寄送达、网点代办等全渠道代办服务。积极引导企业和群众通过线上渠道申请办理政务服务事项，着力提高“黔江政务通”掌上办事大厅覆盖率，提升“渝快办”平台用户使用度。

（五）抓实抓好“一件事一次办”。配合牵头部门对已发布的57项“一件事”套餐，加快推进流程优化、表单整合、系统对接，推进办理“一件事”业务协同、系统整合、数据共享，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。

（六）着力提升网上办事深度。立足“一网通办”“全程网办”，优化再造审批服务流程，进一步提升政务服务事项网上可办比例，提升在线办理成熟度。2021年底前，行政许可事项“全程网办”占比不低于80％，依申请类政务服务事项“全程网办”占比不低于70％。借助使用电子签名、电子印章等技术手段，配合建立用户材料证照库，推广用户材料证照重复使用功能。

（七）持续提升政务服务便捷度。2021年底前依申请类事项实际办理时间比法定时限平均减少80％以上、平均跑动次数不超过0.3次、即办件事项比例达到40％以上。

（八）大力推动社会信用体系建设。加强“双公示”信息归集，推进在行政管理和公共服务事项中对“红黑名单”逢办必查，落实联合激励和惩戒措施，推广信用承诺和信用报告应用，有序开展信用修复。

三、保障措施

（一）加强组织领导。定期检查任务落实情况和协调解决难点堵点问题，理顺政务服务体制机制；严格落实“一人分管、一科受理、多科室协同”工作机制，持续巩固深化“三集中三到位”工作成效，选派素质高、能力强、业务精的人员进驻服务窗口，对“首席代表”充分授权，确保独立履行职责。

（二）加强制度保障。认真落实《优化营商环境条例》《重庆市政务服务管理办法》建立工作机制、管理制度，完善政务服务首问负责制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制。

（三）强化培训工作。加强窗口工作人员培训，围绕年度重点工作开展专题培训，加强跨区域沟通交流，提升业务水平和办事效率，适时总结政务服务工作经验。